逐浪新闻记者:赟赟
通讯员:廖慧 刘泽
近日，武汉市公安局江汉区分局交通管理大队事故处理中队接连收到群众送来的锦旗与表扬信，背后是两起交通事故纠纷的圆满化解，从最初的质疑、充满分歧，到最终的锦旗致谢、真心认可，武汉江汉交警用专业与耐心，化解了矛盾隔阂，赢得了群众信赖。
2月20日，市民毛女士向交管部门报案，称其前一日驾驶电动自行车时，与另一辆电动自行车发生碰撞，事后发现腿部出现挫伤。因事发当晚灯光昏暗，肇事车辆特征难以辨认，调查工作陷入困境。接到报案后，事故处理中队民警刘峻并未懈怠，逐一调取事发路段及周边商户监控，反复比对排查，面对线索阻碍，民警坚守职责、持续追踪，最终成功找到肇事当事人，并组织双方沟通调解，促成一致协议。在问题圆满解决后，毛女士特意委托丈夫于3月24日上午送来锦旗，向民警刘峻及事故处理中队全体警务人员表达由衷感谢。
另一起事故中，双方当事人对责任认定分歧较大，一方坚持申请复核，导致受损车辆无法及时定损维修，给双方出行带来诸多不便，矛盾一度僵持不下。民警汪华飞负责办理该案，面对双方各执一词、情绪对立的局面，始终保持耐心，细致讲解交通法规与责任认定依据，还邀请经验丰富的同事共同参与调解。几人逐帧查看事故视频，结合法规逐条分析解读，用专业素养和诚恳态度，慢慢化解了双方的对立情绪、打消了疑虑。最终，当事人主动放弃复核申请，自愿接受调解结果，于3月25日专程送来表扬信，向参与调解的民警表达诚挚谢意。
从质疑到锦旗，从分歧到感谢，转变的是群众的态度，不变的是武汉江汉交警为民服务的初心。武汉江汉交警用耐心化解矛盾、用专业处置难题，以实际行动赢得群众认可，拉近了警民距离。
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